Preguntas Frecuentes

• ¿Debo registrarme para realizar alguna compra?

Sí, por tu seguridad solicitamos que te registres antes de realizar tu compra para así poder dar seguimiento a la misma. A su vez, de esta manera quedarán adjuntados tus datos de envío para futuras compras.

• ¿Cómo crear una cuenta?

Da clic a Mi Cuenta, opción «Ingresar con usuario y contraseña» y «Crear cuenta». Ingresa tu nombre, correo electrónico y contraseña para crear una cuenta.

• ¿Olvidé mi contraseña cómo puedo recuperarla?

Da clic a Mi Cuenta, opción «Ingresar con usuario y contraseña» y «Olvidé mi contraseña». Indicá el correo electrónico con el cual estás registrado en la página. Te enviaremos por correo un enlace para reestablecer tu contraseña.

• ¿Cómo realizar un pedido?

Te guiaremos paso a paso para que puedas realizar tu compra.

Ver Video Tutorial a continuación

• ¿Cuáles formas de pago son aceptadas?

• Tarjeta de débito VISA o Mastercard
• Efectivo (en Pick up en Tienda o con servicio de entregas Mooving (Delivery o Express)
• SIMPE Móvil

• ¿Puedo hacer mi compra en Minicuotas?

Sí, puedes pagar en los siguientes plazos:

• 6 meses
• 12 meses
• 18 meses
• 24 meses
• 36 meses

Debes de estar afiliado a Minicuotas del Banco BAC o a EMA, las condiciones de pago dependen del acuerdo de pago de dichos servicios.

Recuerda que para estas compras debes contactarte directamente con nuestra tienda en Tibás

• ¿Puedo utilizar un cupón de descuento?

Una vez hayas seleccionado el artículo de tu interés y verificado los datos de tu compra, si posees un cupón de descuento, debes ingresarlo en el espacio designado y seguidamente, realizar la compra. Se puede usar solo un cupón por compra.

•  ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El tiempo de entrega es de entre 2 a días hábiles, dependiendo de la zona, servicio de entrega a elegir y hora en que se realiza la compra.  Ver en Términos y Condiciones en el punto 22. Envío

•  ¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?

 Si la orden va en camino no podemos realizar el cambio, pero si no es así, con gran gusto te podemos ayudar, solo ponte en contacto con nosotros al 2241-6918 o por medio de nuestro WhatsApp 8415-7656.

1. ¿Qué hago si no me encuentro en el lugar de la ubicación en el momento de la entrega del pedido?

Es muy importante que puedas estar presente o dejar a una persona responsable de recibir tu pedido, ya que en caso contrario el pedido será devuelto a nuestra tienda de Tibás donde lo podrás retirar o solicitar otra vez una nueva entrega a domicilio. (Ver Términos y Condiciones 22.4 En los casos que no se pueda hacer la entrega)

1. ¿Cómo saber si la tienda recibió mi pedido?

Cuando completes tu proceso de compra, la plataforma te mostrará una pantalla con la confirmación de tu pedido, también recibirás un correo electrónico con la confirmación.

1.  ¿Alguien más puede recibir el producto por mí?

Sí puede ser una persona que Autorices de antemano a nuestro correo tiendavirtual@nstorecr.com Esto es importante ya que por tu seguridad le solicitaremos la cedula de identidad a la persona que reciba el artículo.

1. ¿En dónde está mi pedido?

 Cuando realices una compra con nosotros te llegarán notificaciones a tu correo electrónico, donde te indicaremos cuando:

• Tu orden ha sido procesada.
• Tu orden esté en camino
• Tu orden esté lista en la tienda para el retiro.

También, en caso del servicio a Domicio se te asignará un número de Guía con el cual podrás rastrear tu pedido. 

1.  ¿Qué tan segura es la tienda Nstorecr.com?

Al realizar el pago de sus compras en Nstorecr.com sus transacciones son seguras, ya que contamos con las cerificaciones de PCI, 3D Secure, Visa Secure y Mastercard ID Check.

1.  ¿Por qué mi orden no fue procesada?

 Si estás intentando realizar una compra y tu orden no es procesada, es posible que tengas un problema con tu tarjeta de crédito o débito. En este caso, debes de ponerte en contacto con tu banco para que te ayuden con esto.

Si necesitas ayuda, contáctanos al: 2241-6918 o a nuestro WhatsApp 8415-7656 o a nuestro correo tiendavirtual@nstorecr.com.

1.  ¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Ver Términos y Condiciones en el punto 14. Devoluciones y cambios durante las primeras 24 horas después de recibido.

1.  ¿Qué hago si me llegó el producto incorrecto, dañado o golpeado?

Si te encuentras en esta situación por favor no lo abras y llámanos inmediatamente al 2241-6918 para poder ayudarte.

1.  ¿Los artículos tienen Garantía?

Sí los artículos que se venden en la tienda virtual tienen garantía, infórmate mejor viendo los Términos y Condiciones en el punto 15. Reclamos por garantía de fábrica

1. ¿Cuál es el costo del envío a domicilio?

El costo de envío mínimo es de 2.500 colones, sin embargo esto puede variar dependiendo del peso y tamaño del paquete, además del tipo de servicio a Elegir.

Para que amplíes sobre este tema puedes ver en los Términos y Condiciones el punto 22. Envío

• ¿Cuál es el costo de recoger mi pedido en Tienda (Pick Up)?

El servicio de Pickup no tiene costo, es gratis.

• ¿Cuál es el horario de las tiendas?

22. Nuestro horario de Atención es de 6.30 a.m. a 5.30p.m. de lunes a viernes, sábados de 6.30 a.m. a 3:00 p.m. En el caso de las entregas de producto

Para el Horario y proceso de Retiro de tu compra virtual en nuestra tienda física fíjate en los Términos y Condiciones en el punto 23. Retiro Nstore tienda física en Tibás

• ¿Puedo registrar varias direcciones de entrega en mi cuenta?

Si. Al realizar un nuevo pedido tienes la opción de ingresar una nueva dirección, que será guardada en tu cuenta para tus próximas compras. Desde tu cuenta también puedes registrar nuevas direcciones en la sección «Mis direcciones», con el botón «Añadir dirección».

Te recomendamos nombrar cada dirección (por ejemplo: Casa, Oficina, etc) para identificarlas más fácilmente en tus próximos pedidos.

• ¿Puedo realizar una compra si resido fuera del país?

Por el momento nuestra plataforma sólo está disponible para compras dentro de Costa Rica.

• ¿Son los mismos precios que hay en la tienda física?

Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema.

Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea pueden variar a los precios de venta en nuestra tienda física, esto pasa también en cuanto a promociones y descuentos.

El catálogo de artículos, sus condiciones, promociones y precios estarán sujetos a cambios sin previo aviso, de forma tal que los bienes que adquieras serán los contenidos en la página web a al momento de realizar la orden de compra. 

•  ¿Puede variar el monto final de mi pedido?

Si. Puede variar el monto por varias razones, por ejemplo:

• El tiempo de espera del mensajero en Servicio Express
• Por el Tamaño y Peso del paquete
• En caso de usar otro Servicio de Envío (servicio de Encomiendas por Ejemplo)
• Si no podemos incluir alguno de los productos en tu pedido, entre otras razones

• ¿Quiero repetir una compra anterior como puedo hacerlo de manera rápida?

En la sección Mis Pedidos, busca el pedido que quieres repetir y dale clic al botón «Repetir pedido». A partir de ahí, puedes finalizar tu compra directamente, o bien agregar o eliminar productos.

Para realizar estos pasos, tienes que estar logueado.

• ¿Puedo solicitar una factura electrónica para mi pedido?

Si. Puedes solicitarla al correo tiendavirtual@nstorecr.com